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Productos
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En caso de presentarse una falta de existencias después de confirmada una compra, Robusta se comunicará con el cliente para ofrecer una solución, que podrá consistir en el cambio del producto, la espera de una nueva disponibilidad o el reembolso del valor correspondiente.
Precios
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Modificaciones
Robusta Bakery Coffee S.A.S. podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a cambios normativos, comerciales o tecnológicos. Las modificaciones serán publicadas en este sitio web y entrarán en vigor desde su fecha de publicación.
Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del uso del sitio web o de las compras realizadas a través de la plataforma será resuelta conforme a la legislación colombiana.
En Robusta Bakery Coffee S.A.S. entendemos la importancia de proteger la información de nuestros clientes y usuarios. Nos comprometemos a tratar sus datos personales de manera responsable, transparente y conforme a la legislación colombiana vigente.
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Información que recopilamos
Podemos recopilar la siguiente información cuando el usuario interactúa con nuestro sitio web:
- Nombre y apellidos.
- Número de identificación (cuando sea requerido para facturación).
- Dirección de entrega.
- Ciudad y departamento.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Información relacionada con las compras realizadas.
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Finalidad de la información
La información recopilada será utilizada para:
- Procesar y gestionar pedidos.
- Coordinar la preparación y entrega de los productos.
- Brindar atención al cliente.
- Enviar confirmaciones de compra y actualizaciones del pedido.
- Responder solicitudes, consultas o reclamos.
- Mejorar la experiencia de navegación y el funcionamiento del sitio web.
- Enviar información sobre nuevos productos, promociones y novedades, siempre que el usuario haya autorizado dichas comunicaciones.
Protección de la información
Robusta Bakery Coffee S.A.S. adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales para proteger la información de sus usuarios frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.
Aunque implementamos altos estándares de seguridad, ninguna transmisión de información a través de internet puede garantizar una protección absoluta.
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- Empresas transportadoras y operadores logísticos.
- Pasarelas de pago autorizadas.
- Proveedores tecnológicos que permiten el funcionamiento de la plataforma.
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Actualización de la política
Esta Política de Privacidad podrá ser modificada cuando sea necesario para adaptarse a cambios legales, tecnológicos o comerciales.
La versión vigente será siempre la publicada en coffe-robusta.com.
Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad o deseas obtener más información sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de:
ROBUSTA BAKERY COFFEE S.A.S.
NIT: 901956339-2
Dirección: Carrera 6 #10-37, La Candelaria, Bogotá D.C., Colombia
Teléfono: 300 385 9029
Correo electrónico: robustabakery599@gmail.com
Sitio web: coffe-robusta.com
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En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia, Robusta Bakery Coffee S.A.S. adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, con el fin de garantizar el adecuado manejo, protección y confidencialidad de la información suministrada por sus clientes, proveedores, usuarios y demás titulares de datos personales.
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ROBUSTA BAKERY COFFEE S.A.S.
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Robusta Bakery Coffee S.A.S. podrá recolectar, almacenar y tratar información personal suministrada de manera directa por los usuarios o generada durante el uso del sitio web, incluyendo:
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- Número de teléfono.
- Historial de compras.
- Información de navegación y uso del sitio web.
- Cualquier otra información suministrada voluntariamente por el usuario durante su interacción con la plataforma.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados para:
- Gestionar el registro de usuarios.
- Procesar compras y pedidos realizados a través del sitio web.
- Coordinar el despacho y entrega de productos.
- Emitir facturas y documentos comerciales.
- Brindar atención al cliente.
- Gestionar solicitudes, consultas, peticiones, quejas y reclamos.
- Informar sobre el estado de los pedidos.
- Enviar información sobre nuevos productos, promociones y campañas comerciales, cuando exista autorización del titular.
- Realizar análisis estadísticos y mejorar la experiencia de navegación y compra.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y contractuales.
4. Derechos del titular
El titular de los datos personales podrá ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Conocer la información personal que repose en nuestras bases de datos.
- Solicitar la actualización o corrección de sus datos.
- Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea procedente.
- Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de datos personales, salvo cuando exista un deber legal o contractual que impida dicha revocatoria.
- Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de su información.
- Acceder de manera gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
5. Autorización
El suministro voluntario de información personal a través de formularios, procesos de compra, creación de cuentas o cualquier otro canal dispuesto por Robusta Bakery Coffee S.A.S. constituye la autorización expresa del titular para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades descritas en esta política.
6. Seguridad de la información
Robusta Bakery Coffee S.A.S. implementa medidas administrativas, técnicas y organizacionales orientadas a proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación.
No obstante, debido a la naturaleza de Internet, ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta.
7. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política o mientras exista una obligación legal, contractual o tributaria que exija su conservación.
8. Atención de consultas y reclamos
Los titulares podrán presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con sus datos personales a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: robustabakery599@gmail.com
Teléfono: 300 385 9029
Robusta Bakery Coffee S.A.S. dará respuesta dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.
9. Modificaciones de la política
Robusta Bakery Coffee S.A.S. podrá actualizar la presente Política de Tratamiento de Datos Personales cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios, tecnológicos o comerciales.
La versión vigente estará disponible de forma permanente en coffe-robusta.com.
10. Vigencia
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web de Robusta Bakery Coffee S.A.S. y permanecerá vigente mientras la empresa realice tratamiento de datos personales.
En Robusta Bakery Coffee S.A.S. trabajamos para garantizar que cada pedido llegue en óptimas condiciones y cumpla con los estándares de calidad de nuestros productos. Si se presenta alguna novedad con tu compra, evaluaremos cada caso para ofrecer una solución oportuna y conforme a la normativa vigente.
Casos en los que aplica un reembolso
El cliente podrá solicitar el reembolso del valor pagado cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
- El pedido no pueda ser despachado por falta de disponibilidad del producto.
- El cliente reciba un producto diferente al solicitado.
- El producto presente daños atribuibles al proceso de transporte, siempre que sean reportados dentro de los plazos establecidos.
- Exista un error en el cobro o una duplicidad en el pago.
- Proceda el derecho de retracto, cuando sea aplicable de acuerdo con la legislación colombiana.
Cada solicitud será revisada por nuestro equipo antes de emitir una respuesta.
Casos en los que no aplica un reembolso
Por tratarse de productos alimenticios, no será posible realizar reembolsos cuando:
- El producto haya sido abierto, consumido o manipulado después de su entrega.
- El deterioro sea consecuencia de un almacenamiento inadecuado por parte del cliente.
- Se trate de productos perecederos cuya calidad pueda verse afectada por el paso del tiempo después de la entrega.
- El cliente haya suministrado una dirección incorrecta o incompleta que impida la entrega del pedido.
- El pedido no pueda ser entregado por ausencia reiterada del destinatario.
Solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá comunicarse con Robusta Bakery Coffee S.A.S. a través de nuestros canales de atención, indicando:
- Número del pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la solicitud.
- Evidencia fotográfica cuando aplique (por ejemplo, productos dañados o pedidos incorrectos).
Esta información permitirá agilizar la evaluación del caso.
Tiempo de respuesta
Una vez recibida la solicitud con toda la información requerida, Robusta Bakery Coffee S.A.S. realizará la revisión correspondiente y dará respuesta en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
Si la solicitud es aprobada, el cliente será informado sobre el procedimiento y los tiempos estimados para el reembolso.
Forma de reembolso
Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.
Cuando esto no sea viable, Robusta acordará con el cliente un método alternativo para efectuar la devolución del dinero.
Los tiempos de procesamiento dependerán de la entidad financiera o de la pasarela de pago utilizada.
Costos asociados
Cuando el reembolso sea consecuencia de un error atribuible a Robusta Bakery Coffee S.A.S., el cliente no asumirá costos adicionales relacionados con el proceso.
Si la devolución obedece a causas imputables al cliente, los costos logísticos o financieros que puedan generarse serán informados previamente.
Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o deseas solicitar un reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de:
ROBUSTA BAKERY COFFEE S.A.S.
Correo electrónico: robustabakery599@gmail.com
Teléfono: 300 385 9029
En Robusta Bakery Coffee S.A.S. trabajamos para que cada pedido llegue en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. Nuestro compromiso es garantizar una preparación cuidadosa de los productos y una entrega segura a través de operadores logísticos autorizados.
Cobertura
Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano, sujetos a la cobertura de las empresas transportadoras con las que trabajamos.
En caso de que el destino solicitado no cuente con cobertura, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una alternativa o realizar el reembolso correspondiente.
Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación.
El tiempo estimado de alistamiento es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo del volumen de pedidos, la disponibilidad de inventario y las características de los productos adquiridos.
Durante temporadas de alta demanda, lanzamientos o promociones especiales, este tiempo podrá extenderse. En caso de presentarse alguna novedad, el cliente será informado oportunamente.
Tiempos de entrega
El tiempo de entrega comienza una vez el pedido ha sido entregado a la empresa transportadora.
Los tiempos estimados son:
- Bogotá D.C.: entre 1 y 3 días hábiles.
- Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
- Municipios intermedios y zonas especiales: entre 3 y 8 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, restricciones de movilidad o situaciones propias de la transportadora.
Costos de envío
El valor del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra, teniendo en cuenta:
- Ciudad de destino.
- Peso y volumen del pedido.
- Cobertura del operador logístico.
El costo será informado al cliente antes de finalizar el proceso de pago.
Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente podrá consultar el estado de su compra desde la sección "Mi Cuenta" en coffe-robusta.com.
Cuando el operador logístico lo permita, también se enviará la información de seguimiento correspondiente al correo electrónico registrado durante la compra.
Entrega del pedido
Las entregas se realizan en la dirección registrada por el cliente al momento de la compra.
Es responsabilidad del cliente verificar que la información suministrada sea correcta y garantizar que exista una persona disponible para recibir el pedido.
En caso de que la transportadora no logre efectuar la entrega por información incorrecta, ausencia del destinatario u otras causas atribuibles al cliente, podrán generarse costos adicionales por un nuevo envío.
Estado del pedido al momento de la entrega
Al recibir el pedido, recomendamos verificar que el empaque se encuentre en buen estado.
Si el paquete presenta señales de manipulación, golpes, humedad o cualquier anomalía visible, el cliente deberá informarlo inmediatamente a la empresa transportadora y comunicarse con Robusta Bakery Coffee S.A.S. para evaluar el caso.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, como:
- Condiciones climáticas.
- Bloqueos o cierres viales.
- Novedades de la empresa transportadora.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
En estas situaciones, Robusta realizará el seguimiento correspondiente para mantener informado al cliente.
Contacto
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o necesitas información adicional sobre el proceso de envío, puedes comunicarte con nosotros:
ROBUSTA BAKERY COFFEE S.A.S.
Correo electrónico: robustabakery599@gmail.com
Teléfono: 300 385 9029
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad y la disponibilidad de los productos. Una vez confirmado tu pedido, recibirás la información correspondiente para hacer seguimiento a tu compra.
¿Cuáles son los medios de pago disponibles?
Puedes realizar tu compra a través de los medios de pago habilitados en nuestra plataforma al momento de finalizar el pedido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. Una vez iniciado el proceso de preparación o despacho, es posible que no podamos realizar cambios.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Una vez realizado el despacho, podrás consultar el estado de tu compra desde tu cuenta en nuestra tienda.
¿Qué hago si mi pedido llega incompleto o presenta algún inconveniente?
Comunícate con nosotros para revisar tu caso. Te recomendamos conservar el empaque y la información del pedido mientras gestionamos la solicitud.
¿Los productos de café son frescos?
En Robusta seleccionamos y trabajamos nuestros cafés buscando conservar sus características de origen, calidad y frescura. La información específica de cada café se encuentra en su ficha de producto.
¿Puedo comprar productos diferentes en un mismo pedido?
Sí. Puedes agregar diferentes productos de nuestro catálogo a la misma canasta y realizar una única compra.
¿Dónde puedo conocer más sobre nuestros productos?
- En cada ficha encontrarás información sobre el producto, su origen, características y formas de preparación cuando corresponda.
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