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En Robusta Bakery Coffee S.A.S. trabajamos para garantizar que cada pedido llegue en óptimas condiciones y cumpla con los estándares de calidad de nuestros productos. Si se presenta alguna novedad con tu compra, evaluaremos cada caso para ofrecer una solución oportuna y conforme a la normativa vigente.
El cliente podrá solicitar el reembolso del valor pagado cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
Cada solicitud será revisada por nuestro equipo antes de emitir una respuesta.
Por tratarse de productos alimenticios, no será posible realizar reembolsos cuando:
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá comunicarse con Robusta Bakery Coffee S.A.S. a través de nuestros canales de atención, indicando:
Esta información permitirá agilizar la evaluación del caso.
Una vez recibida la solicitud con toda la información requerida, Robusta Bakery Coffee S.A.S. realizará la revisión correspondiente y dará respuesta en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
Si la solicitud es aprobada, el cliente será informado sobre el procedimiento y los tiempos estimados para el reembolso.
Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.
Cuando esto no sea viable, Robusta acordará con el cliente un método alternativo para efectuar la devolución del dinero.
Los tiempos de procesamiento dependerán de la entidad financiera o de la pasarela de pago utilizada.
Cuando el reembolso sea consecuencia de un error atribuible a Robusta Bakery Coffee S.A.S., el cliente no asumirá costos adicionales relacionados con el proceso.
Si la devolución obedece a causas imputables al cliente, los costos logísticos o financieros que puedan generarse serán informados previamente.
Si tienes dudas sobre esta política o deseas solicitar un reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de:
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En Robusta Bakery Coffee S.A.S. trabajamos para que cada pedido llegue en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. Nuestro compromiso es garantizar una preparación cuidadosa de los productos y una entrega segura a través de operadores logísticos autorizados.
Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano, sujetos a la cobertura de las empresas transportadoras con las que trabajamos.
En caso de que el destino solicitado no cuente con cobertura, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una alternativa o realizar el reembolso correspondiente.
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación.
El tiempo estimado de alistamiento es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo del volumen de pedidos, la disponibilidad de inventario y las características de los productos adquiridos.
Durante temporadas de alta demanda, lanzamientos o promociones especiales, este tiempo podrá extenderse. En caso de presentarse alguna novedad, el cliente será informado oportunamente.
El tiempo de entrega comienza una vez el pedido ha sido entregado a la empresa transportadora.
Los tiempos estimados son:
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, restricciones de movilidad o situaciones propias de la transportadora.
El valor del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra, teniendo en cuenta:
El costo será informado al cliente antes de finalizar el proceso de pago.
Una vez despachado el pedido, el cliente podrá consultar el estado de su compra desde la sección "Mi Cuenta" en coffe-robusta.com.
Cuando el operador logístico lo permita, también se enviará la información de seguimiento correspondiente al correo electrónico registrado durante la compra.
Las entregas se realizan en la dirección registrada por el cliente al momento de la compra.
Es responsabilidad del cliente verificar que la información suministrada sea correcta y garantizar que exista una persona disponible para recibir el pedido.
En caso de que la transportadora no logre efectuar la entrega por información incorrecta, ausencia del destinatario u otras causas atribuibles al cliente, podrán generarse costos adicionales por un nuevo envío.
Al recibir el pedido, recomendamos verificar que el empaque se encuentre en buen estado.
Si el paquete presenta señales de manipulación, golpes, humedad o cualquier anomalía visible, el cliente deberá informarlo inmediatamente a la empresa transportadora y comunicarse con Robusta Bakery Coffee S.A.S. para evaluar el caso.
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, como:
En estas situaciones, Robusta realizará el seguimiento correspondiente para mantener informado al cliente.
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o necesitas información adicional sobre el proceso de envío, puedes comunicarte con nosotros:
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¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad y la disponibilidad de los productos. Una vez confirmado tu pedido, recibirás la información correspondiente para hacer seguimiento a tu compra.
¿Cuáles son los medios de pago disponibles?
Puedes realizar tu compra a través de los medios de pago habilitados en nuestra plataforma al momento de finalizar el pedido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. Una vez iniciado el proceso de preparación o despacho, es posible que no podamos realizar cambios.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Una vez realizado el despacho, podrás consultar el estado de tu compra desde tu cuenta en nuestra tienda.
¿Qué hago si mi pedido llega incompleto o presenta algún inconveniente?
Comunícate con nosotros para revisar tu caso. Te recomendamos conservar el empaque y la información del pedido mientras gestionamos la solicitud.
¿Los productos de café son frescos?
En Robusta seleccionamos y trabajamos nuestros cafés buscando conservar sus características de origen, calidad y frescura. La información específica de cada café se encuentra en su ficha de producto.
¿Puedo comprar productos diferentes en un mismo pedido?
Sí. Puedes agregar diferentes productos de nuestro catálogo a la misma canasta y realizar una única compra.
¿Dónde puedo conocer más sobre nuestros productos?
La miel es un alimento natural elaborado por las abejas a partir del néctar de las flores. Su color, aroma, textura y sabor varían según las especies vegetales de las que proviene, haciendo que cada cosecha refleje las condiciones del territorio y la diversidad de su entorno. Es un producto que conserva las características propias de cada floración y del trabajo de la apicultura. En Robusta seleccionamos mieles de origen que destacan por su pureza y calidad. Su versatilidad permite disfrutarla como endulzante natural en café, té, cacao e infusiones, además de ser un ingrediente ampliamente utilizado en panadería, repostería, marinados y preparaciones gastronómicas, donde aporta dulzor, aroma y una textura característica.
En Robusta seleccionamos mieles de origen que destacan por su pureza y calidad. Su versatilidad permite disfrutarla como endulzante natural en café, té, cacao e infusiones, además de ser un ingrediente ampliamente utilizado en panadería, repostería, marinados y preparaciones gastronómicas, donde aporta dulzor, aroma y una textura característica.
